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金融セミナーのセミナーインフォ > 過去のセミナー > 【長期配信】金融機関における顧客本位の業務運営実現に向けたCX戦略とAI活用の最新動向
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【長期配信】金融機関における顧客本位の業務運営実現に向けたCX戦略とAI活用の最新動向 |
本セミナーは終了致しました。
| 受講区分 | オンライン |
|---|---|
| 配信期間 | 2023-08-10（木）13:00 ～ 2024-02-09 (金）13:00 |
| 講師 |
株式会社野村総合研究所 エキスパートストラテジスト 田中 達雄 氏
（たなか たつお） |
| サンプル動画 |
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|---|---|
| 概要 |
※本セミナーは2023/08/09に開催・収録したセミナーの長期配信です。 CXは、「顧客本位の業務運営の原則」の実質を伴う策であり、CXを推進している金融機関もありますが、その進め方に悩まれている金融機関は少なくありません。本セミナーでは、CX戦略の進め方を中心に注目を浴びているAI活用の取り入れ方の手法も解説します。また、NRIが毎年実施しているFD/CXベンチマーク調査の分析結果から最新の顧客に金融機関が求められ、取り組むべきCX施策について解説します。 【本セミナーで得られること】 ・CX向上/顧客ロイヤリティ向上のためのAI活用 ・顧客本位の業務運営実現のためのCX戦略の進め方 ・FD/CXベンチマーク調査から見た金融業界別の課題とCX向上策 【推奨対象】 金融機関の経営企画部門、営業企画部門、CX推進部門、デジタル戦略部門、リスク管理部門、システム会社 |
| セミナー詳細 |
１．CX戦略とは （１）なぜCX戦略が必要なのか （２）事例：プルデンシャル生命 （３）事例：アメリカン・エキスプレス （４）事例：チャールズ・シュワブ ２．CX戦略の進め方 （１）CX戦略の進め方概要 （２）正しい顧客分析方法 （３）社員の意識改革 ３.AIを活用したCX戦略 （１）生成系AIを活用したお客様対応と留意点 （２）予測型のAIのディープランニングを活用したCX/顧客ロイヤリティの向上 ４．CX向上施策 （１）事例：ウェルス・ファーゴ （２）事例：BNPパリバ （３）事例：プルデンシャル生命 （４）事例：中国平安 ５．日本の金融業界別のCX調査分析 （１）銀行業界のCX調査分析結果 （２）証券業界のCX調査分析結果 （３）生保業界のCX調査分析結果 ～参加業界～ 生命保険、システム会社、コンサルティング、損害保険、ネット系銀行 他 ～受講者の声～ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ セミナー内にてアンケートのデータを分析いただいた結果の強みと優先課題を解説いただき、非常に興味深く聞き入ることができました。 体系的な説明で分かりやすく勉強になりました。また、CX調査分析のアンケートもとても参考になりました。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ |
| 補足事項 |
■開催形式：長期配信（配信期間内は土日祝を含めいつでも何度でも視聴可能です） ■講義時間：約3時間 ■視聴案内：お申し込み後3営業日以内に「視聴に関するご案内・視聴URL」をお送りします。 ■支払期限：お申し込みから1か月以内にお支払いをお願いいたします。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ※個人の方ならびに、業種・業務内容等により参加をご遠慮いただく場合がございますので、ご了承ください。 ※配信画面の録音、ビデオ・写真撮影はご遠慮ください。 ※アプリからID・Passを入力してのご視聴はいただけません。 アクセス制限がある場合は、個人所有の端末等でご視聴をお願いします。 ※ご使用PC、ネットワークにかかるセキュリティ制限がある場合、事前に社内ご担当部署等にご確認をお願いします。 ※講師との名刺交換は承っておりません。 ※講師へのご質問は、ご送付する資料に記載の講師連絡先へ直接ご連絡ください。 【受講証明書発行可能】 社内申請やCPE単位申請のため「受講証明書」が必要な方は受講後に発行が可能です。動画をご視聴後にご連絡ください。（※CPE単位申請にご利用の際は、申請条件についてご自身で事前確認をお願いします。弊社で単位取得を保証するものではございません。） |
| キャンセル ポリシー |
※お申し込み後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。 ※イベント提供期間に視聴されなかった場合においても受講料のお支払が発生いたします。 ※受講料をお支払いただいた方におかれましても、イベント提供期間外の動画提供ならびにご視聴は不可となっております。 |
| カテゴリ | リバイバル配信セミナー サンプル動画あり 人気セミナー(リバイバル配信) 申込締切間近 事業戦略 AI・デジタル関連 保険業界 銀行業界 |
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