金融リテール・ビジネスにおけるマルチチャネル戦略

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金融リテール・ビジネスにおけるマルチチャネル戦略

～Ｒｉｇｈｔ　Ｃｈａｎｎｅｌｉｎｇ：営業店戦略の見直しを中心に～

本セミナーは終了致しました。

受講区分	会場
開催日時	2004-03-25（木）　13:30～16:30
講師	株式会社日立製作所金融第一事業部　金融ビジネス企画本部　ビジネスコンサルティング室　ディレクター長　稔也　氏

セミナー詳細	これまで金融機関はコスト削減を目的として，顧客のダイレクト・チャネルへのシフトを推進してきたが，昨今，顧客サービス・レベルの向上，収益拡大のためのチャネルとして，国内外で営業店の見直しが活発に行われている。今後の金融機関の収益を極大化していくためには，マルチチャネルの利用が前提となるが，その中で顧客による『銀行，顧客の双方にとっての最適な』チャネル利用を促す"Right Channeling"の考え方に沿った戦略展開が重要となる。今回，営業店を中心に，コール・センタ，インターネットを含めた金融リテール・チャネルにおける国内外の事例を数多く紹介し，金融機関によるチャネル戦略への取組みとその狙い，本邦金融機関への示唆と方向性を探る。１．金融機関のリテール・チャネルの動向２．顧客のチャネル利用のパターンと金融機関にとっての問題点３．なぜ“Right Channeling”なのか４．新しい営業店スタイルの登場とその狙い～欧米及び国内の店舗事例５．コール・センタにおける顧客サービス向上への取組み～コールセンタ～Webコラボレーションの動向を中心に６．インターネット取引活性化への取組み　～バンカメはいかに700万+活性顧客を実現したのか　７．CRMの成否の鍵を握るチャネル戦略８．質　疑　応　答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

セミナー詳細

これまで金融機関はコスト削減を目的として，顧客のダイレクト・チャネルへのシフトを推進してきたが，昨今，顧客サービス・レベルの向上，収益拡大のためのチャネルとして，国内外で営業店の見直しが活発に行われている。今後の金融機関の収益を極大化していくためには，マルチチャネルの利用が前提となるが，その中で顧客による『銀行，顧客の双方にとっての最適な』チャネル利用を促す"Right Channeling"の考え方に沿った戦略展開が重要となる。今回，営業店を中心に，コール・センタ，インターネットを含めた金融リテール・チャネルにおける国内外の事例を数多く紹介し，金融機関によるチャネル戦略への取組みとその狙い，本邦金融機関への示唆と方向性を探る。

１．金融機関のリテール・チャネルの動向

２．顧客のチャネル利用のパターンと金融機関にとっての問題点

３．なぜ“Right Channeling”なのか

４．新しい営業店スタイルの登場とその狙い
～欧米及び国内の店舗事例

５．コール・センタにおける顧客サービス向上への取組み
～コールセンタ～Webコラボレーションの動向を中心に

６．インターネット取引活性化への取組み
　～バンカメはいかに700万+活性顧客を実現したのか　
７．CRMの成否の鍵を握るチャネル戦略

８．質　疑　応　答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

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