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金融リテール・ビジネスにおけるマルチチャネル戦略 ～Ｒｉｇｈｔ Ｃｈａｎｎｅｌｉｎｇ ： 営業店戦略の見直しを中心に～ |
| 受講区分 | 会場 |
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| 開催日時 | 2004-03-25（木） 13:30～16:30 |
| 講師 |
株式会社日立製作所 金融第一事業部 金融ビジネス企画本部 ビジネスコンサルティング室 ディレクター 長 稔也 氏
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| 詳細 |
これまで金融機関はコスト削減を目的として，顧客のダイレクト・チャネルへのシフトを推進してきたが，昨今，顧客サービス・レベルの向上，収益拡大のためのチャネルとして，国内外で営業店の見直しが活発に行われている。今後の金融機関の収益を極大化していくためには，マルチチャネルの利用が前提となるが，その中で顧客による『銀行，顧客の双方にとっての最適な』チャネル利用を促す"Right Channeling"の考え方に沿った戦略展開が重要となる。今回，営業店を中心に，コール・センタ，インターネットを含めた金融リテール・チャネルにおける国内外の事例を数多く紹介し，金融機関によるチャネル戦略への取組みとその狙い，本邦金融機関への示唆と方向性を探る。 １．金融機関のリテール・チャネルの動向 ２．顧客のチャネル利用のパターンと金融機関にとっての問題点 ３． なぜ“Right Channeling”なのか ４．新しい営業店スタイルの登場とその狙い ～欧米及び国内の店舗事例 ５．コール・センタにおける顧客サービス向上への取組み ～コールセンタ～Webコラボレーションの動向を中心に ６．インターネット取引活性化への取組み ～バンカメはいかに700万+活性顧客を実現したのか ７．CRMの成否の鍵を握るチャネル戦略 ８．質 疑 応 答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい |
| お問合わせ |
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