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【会場受講】AI×RPAで仕掛けるコンプライアンス業務の新潮流

～お客さまとの面談記録モニタリングを通じて見えた実践効果～
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2020-08-25（火）　13:30～16:00
講師
株式会社イオン銀行 法務・コンプライアンス部 統括マネージャー 小杉　剛雄　氏
株式会社イオン銀行
法務・コンプライアンス部
統括マネージャー
小杉　剛雄　氏

大学卒業後、地方銀行で主にリテール商品の商品開発業務に従事した後、2007年イオン総合金融準備（イオン銀行の設立準備会社）入社　主に投資信託の商品開発業務を10年間行い、 2017年からコンプライアンス全般の企画を担当

概要 今、金融業界では、投資信託などの勧誘を行った際、業務品質の向上や将来起こりうる苦情への対応などに向け、お客さまとのやりとりを面談記録として作成している。近年、フィデューシャリー・デューティーを背景としてこれらモニタリングの高度化が求められ、管理コストが増大している。更に、手数料無料化の流れやコロナ禍など、収益面・人員面でも逆風が吹いている。しかし、実際には、どのように管理コストを抑えつつAI・RPAを、どのように導入すれば効果が得られるのかわからない現実がある。
本セミナーでは、時代が求める適切な管理手法を低コスト・少人員で実現する打開策の一つとして、当行で実践しているAI・RPA活用事例の効果と導入のコツ、課題などについてご紹介させていただきます。
セミナー詳細 １．AI×RPAの概要
（１）AI×RPAの種類と本業務利用のシステムの概要

２．AI×RPA導入の背景
（１）業務量からのアプローチ
（２）業務品質からのアプローチ

３．面談記録モニタリグの業務内容と課題
（１）面談記録のモニタリング作業事例
（２）モニタリング作業の課題

４．AI×RPAによるモニタリング導入事例
（１）AI×RPAによる対応業務事例
（２）AI×RPA導入の実践効果
（３）導入にあってのコツ、リスクコントロールおよび苦労事例
（４）見えてきたAI×RPAの課題・限界

５．他の活用事例および今後の展望
（１）他業務への応用事例
（２）音声認識の対応状況
（３）テキストマイニング
（４）画像認識

６．質疑応答
※ 講義中の録音、ビデオ・写真撮影はご遠慮ください。会場受講の場合はPCはお使いいただけません。
補足事項 ※こちらは会場参加のお申し込みページです。オンライン受講をご希望の方は該当のページよりお申し込みください。 

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