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【会場受講】AI×RPAで仕掛けるコンプライアンス業務の新潮流 ～お客さまとの面談記録モニタリングを通じて見えた実践効果～ |
| 受講区分 | 会場 |
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| 開催日時 | 2020-08-25（火） 13:30～16:00 |
| 講師 |
株式会社イオン銀行 法務・コンプライアンス部 統括マネージャー 小杉 剛雄 氏 大学卒業後、地方銀行で主にリテール商品の商品開発業務に従事した後、2007年イオン総合金融準備（イオン銀行の設立準備会社）入社 主に投資信託の商品開発業務を10年間行い、 2017年からコンプライアンス全般の企画を担当 |
| 開催地 | カンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内） |
| 概要 | 今、金融業界では、投資信託などの勧誘を行った際、業務品質の向上や将来起こりうる苦情への対応などに向け、お客さまとのやりとりを面談記録として作成している。近年、フィデューシャリー・デューティーを背景としてこれらモニタリングの高度化が求められ、管理コストが増大している。更に、手数料無料化の流れやコロナ禍など、収益面・人員面でも逆風が吹いている。しかし、実際には、どのように管理コストを抑えつつAI・RPAを、どのように導入すれば効果が得られるのかわからない現実がある。 本セミナーでは、時代が求める適切な管理手法を低コスト・少人員で実現する打開策の一つとして、当行で実践しているAI・RPA活用事例の効果と導入のコツ、課題などについてご紹介させていただきます。 |
| 詳細 |
１．AI×RPAの概要 （１）AI×RPAの種類と本業務利用のシステムの概要 ２．AI×RPA導入の背景 （１）業務量からのアプローチ （２）業務品質からのアプローチ ３．面談記録モニタリグの業務内容と課題 （１）面談記録のモニタリング作業事例 （２）モニタリング作業の課題 ４．AI×RPAによるモニタリング導入事例 （１）AI×RPAによる対応業務事例 （２）AI×RPA導入の実践効果 （３）導入にあってのコツ、リスクコントロールおよび苦労事例 （４）見えてきたAI×RPAの課題・限界 ５．他の活用事例および今後の展望 （１）他業務への応用事例 （２）音声認識の対応状況 （３）テキストマイニング （４）画像認識 ６．質疑応答 ※ 講義中の録音、ビデオ・写真撮影はご遠慮ください。会場受講の場合はPCはお使いいただけません。 |
| お問合わせ |
株式会社セミナーインフォ セミナー運営事務局 TEL ： 03-3239-6544 FAX ： 03-3239-6545 E-mail ： customer@seminar-info.jp |