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SBI生命保険の取り組む「顧客本位の業務運営」における実践

～IT分野での事例を中心に～
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2018-09-26（水）　13:30～16:30
講師 SBI生命保険株式会社
執行役員
（IT部、お客様サービス部担当）
池山　徹　氏

30年以上にわたり複数の外資系生損保でオペレーション、システム、マーケティング、商品開発、再保険など幅広い領域に従事　複数の保険会社の事業免許取得にも深く関与　2015年よりSBI生命でIT部、お客様サービス部担当としてデジタルトランスフォーメーションの推進に取り組んでいる
【最近の主な講演・セミナー】
■2013年11月～Asia Insurance Review, 2nd Asia Insurance CIO Summit “Ensuring high quality, efficient consultation services and enhancing post-sales follow-up services through technology”（Singapore）
■2016年9月～金融国際情報技術展 「SBI生命がイノベーションを実現した帳票スキーム・ユニバーサルデザインで不備半減」
■2017年5月～日経BP主催 「SBI生命保険における超高速開発の取り組み」
■2017年10月～金融国際情報技術展「SBI生命の帳票領域のフィデューシャリー・デューティーを意識した取組」等他講演・セミナー多数

概要 SBI生命は2016年2月に開業しました。当社はインターネットで24時間・365日いつでも生命保険のお見積り・お申し込みができるサービスを提供しています。また2017年6月より銀行の住宅ローンのお客様向けに団体信用生命保険の提供を開始しました。
開業から3年を振り返りRPAを活用するなどのデジタルトランスフォーメーションを通しての「顧客本位の業務運営」の取組の具体例とそれらを短期間で実現してきたIT開発プロジェクトの処方箋について解説します。
セミナー詳細 １．SBI生命について
（１）沿革・商品ラインナップ
（２）TVコマーシャル
（３）顧客属性の分析について

２．DX（デジタルトランスフォーメーション）の取組について
（１）デジタルトランスフォーメーションの体制
　　～組織と人材活用について
（２）PDCAでは間に合わない？現場担当者が語る超高速開発のポイント
（３）超高速システム開発の事例
　　～リアルタイム処理を実現した団体保険システム
（４）RPAの事例
　　～顧客トランザクションの完全自動化
（５）スマートフォンアプリの事例
　　(a)「顔年齢を診断する」スマートフォンアプリ
　　(b) ライフログ収集アプリによるデータ活用

３．ITを活用した「顧客本位の業務運営」の取組について
（１）背景
（２）取組の方針
（３）当社の「顧客中心主義に基づく業務運営方針」
（４）ITを活用した具体的な取組事例
　　～帳票資源管理システムによる顧客目線の帳票の実現について
（５）顧客とのインターフェース構築における重要ポイント

４．まとめ
　　～「顧客本位の業務運営」の取組の企画から導入までの処方箋

５．質疑応答 ※ 録音、ビデオ・写真撮影、PCのご使用等はご遠慮ください

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