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金融系ＣＲＭにおけるマルチ・チャネルコンタクトセンタの活用

～海外での事例等を交えて～

本セミナーは終了致しました。

受講区分	会場
開催日時	2001-10-02（火）　13:30～16:30
講師	コンパックコンピューターソリューション企画推進本部ＣＲＭ推進部　マネージャー川鍋裕紀　氏

セミナー詳細	インターネット技術はさまざまな形で社会に変化をもたらせてきた。今年になって、ＡＤＳＬや光ファイバによるネットワークインフラの急速な整備により、日本のインターネット事情は新たな転機を迎えている。高速のネットワークが安価に、しかも常時利用できるようになることで、これまで利用していなかったユーザ層に一気に普及してきており、ＣＲＭのコンタクトチャネルとしてのＷｅｂやＥメールの利用頻度が一層高まると考えられている。顧客との接点に電話、ＦＡＸ、Ｅメール、Ｗｅｂといった複数のコンタクトチャネルを活用するマルチチャネル・コンタクトセンタについて、金融業務に適用する場合のメリットと注意点について、海外のインターネット先進国での事例をまじえて紹介する。講義詳細１．インフラの変化（１）ネットワークインフラの整備がもたらす社会の変化（２）ＩＰ網が電話網を飲み込む（３）コンタクトセンタの形態が変わる２．コンタクトチャネルの拡大によるＣＲＭの活性化（１）Ｗｅｂコールリクエストの活用例（２）Ｅメールへのリアルタイム対応（３）Ｅメールによるマーケティングオートメーション（４）金融業務におけるマルチチャネル・コンタクトへの対応例３．従来型メディアの行方（１）古くて新しい金融・保険窓口　　　～電話を使いこなす海外事例（２）音声認識の実用度最新事情（３）ＦＡＸをＩＰ網に統合してパワーアップ４．ＣＲＭのバトラー（執事）機能の実現（１）マルチチャネルに対応するビジネスルール（２）変化に耐えるシステム作りとは（３）リアルタイムＣＲＭを実現する技術要素５．質疑応答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

セミナー詳細

インターネット技術はさまざまな形で社会に変化をもたらせてきた。今年になって、ＡＤＳＬや光ファイバによるネットワークインフラの急速な整備により、日本のインターネット事情は新たな転機を迎えている。高速のネットワークが安価に、しかも常時利用できるようになることで、これまで利用していなかったユーザ層に一気に普及してきており、ＣＲＭのコンタクトチャネルとしてのＷｅｂやＥメールの利用頻度が一層高まると考えられている。顧客との接点に電話、ＦＡＸ、Ｅメール、Ｗｅｂといった複数のコンタクトチャネルを活用するマルチチャネル・コンタクトセンタについて、金融業務に適用する場合のメリットと注意点について、海外のインターネット先進国での事例をまじえて紹介する。

講義詳細
１．インフラの変化
（１）ネットワークインフラの整備がもたらす社会の変化
（２）ＩＰ網が電話網を飲み込む
（３）コンタクトセンタの形態が変わる

２．コンタクトチャネルの拡大によるＣＲＭの活性化
（１）Ｗｅｂコールリクエストの活用例
（２）Ｅメールへのリアルタイム対応
（３）Ｅメールによるマーケティングオートメーション
（４）金融業務におけるマルチチャネル・コンタクトへの対応例

３．従来型メディアの行方
（１）古くて新しい金融・保険窓口　
　　～電話を使いこなす海外事例
（２）音声認識の実用度最新事情
（３）ＦＡＸをＩＰ網に統合してパワーアップ

４．ＣＲＭのバトラー（執事）機能の実現
（１）マルチチャネルに対応するビジネスルール
（２）変化に耐えるシステム作りとは
（３）リアルタイムＣＲＭを実現する技術要素

５．質疑応答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

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