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金融系ＣＲＭにおけるマルチ・チャネルコンタクトセンタの活用 ～海外での事例等を交えて～ |
| 受講区分 | 会場 |
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| 開催日時 | 2001-10-02（火） 13:30～16:30 |
| 講師 |
コンパックコンピューター ソリューション企画推進本部 ＣＲＭ推進部 マネージャー 川鍋 裕紀 氏
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| 開催地 | アルカディア市ヶ谷 （東京都千代田区九段北4-2-25） |
| 詳細 |
インターネット技術はさまざまな形で社会に変化をもたらせてきた。今年になって、ＡＤＳＬや光ファイバによるネットワークインフラの急速な整備により、日本のインターネット事情は新たな転機を迎えている。高速のネットワークが安価に、しかも常時利用できるようになることで、これまで利用していなかったユーザ層に一気に普及してきており、ＣＲＭのコンタクトチャネルとしてのＷｅｂやＥメールの利用頻度が一層高まると考えられている。顧客との接点に電話、ＦＡＸ、Ｅメール、Ｗｅｂといった複数のコンタクトチャネルを活用するマルチチャネル・コンタクトセンタについて、金融業務に適用する場合のメリットと注意点について、海外のインターネット先進国での事例をまじえて紹介する。 講義詳細 １．インフラの変化 （１）ネットワークインフラの整備がもたらす社会の変化 （２）ＩＰ網が電話網を飲み込む （３）コンタクトセンタの形態が変わる ２．コンタクトチャネルの拡大によるＣＲＭの活性化 （１）Ｗｅｂコールリクエストの活用例 （２）Ｅメールへのリアルタイム対応 （３）Ｅメールによるマーケティングオートメーション （４）金融業務におけるマルチチャネル・コンタクトへの対応例 ３．従来型メディアの行方 （１）古くて新しい金融・保険窓口 ～電話を使いこなす海外事例 （２）音声認識の実用度最新事情 （３）ＦＡＸをＩＰ網に統合してパワーアップ ４．ＣＲＭのバトラー（執事）機能の実現 （１）マルチチャネルに対応するビジネスルール （２）変化に耐えるシステム作りとは （３）リアルタイムＣＲＭを実現する技術要素 ５．質 疑 応 答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい |
| お問合わせ |
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