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リテール金融マーケティング
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2006-10-06（金）　13:30～16:30
講師 株式会社マーケティング・エクセレンス
マネージング・ディレクター
戸谷　圭子　氏

経営学博士

セミナー詳細 異業種も交えて競争が激化する金融サービス業界にとって、マーケティングの強化は喫緊の課題である。マーケティングの基本は顧客を理解することにある。そのためには、顧客調査は必須である。綿密な調査データを基に、顧客の行動やニーズを分析し、そこから顧客の離脱防止や新商品・サービス開発、PR等に関する戦略を策定するための手法と事例を紹介する。

講義詳細
１．金融サービスの特性とマーケティング戦略
（１）金融サービスのマーケティング・ミックス
（２）顧客ロイヤルティとサービス品質
（３）防衛的戦略と攻撃的戦略

２．離脱防止　～顧客の不満の理解とスイッチコスト
（１）顧客が離脱する“３つのきっかけ”
（２）不満になった時の顧客の“４つの行動パターン”
（３）顧客を引き止めるスイッチ障壁の構築

３．顧客が欲しい商品をつくる　～金融新商品・サービス開発手法
（１）顧客の価値観に基づくニーズの理解
（２）資産運用商品の選択過程を考慮した商品開発

４．質 疑 応 答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

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