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リテール金融マーケティング |
| 受講区分 | 会場 |
|---|---|
| 開催日時 | 2006-10-06（金） 13:30～16:30 |
| 講師 |
株式会社マーケティング・エクセレンス マネージング・ディレクター 戸谷 圭子 氏 経営学博士 |
| 詳細 |
異業種も交えて競争が激化する金融サービス業界にとって、マーケティングの強化は喫緊の課題である。マーケティングの基本は顧客を理解することにある。そのためには、顧客調査は必須である。綿密な調査データを基に、顧客の行動やニーズを分析し、そこから顧客の離脱防止や新商品・サービス開発、PR等に関する戦略を策定するための手法と事例を紹介する。 講義詳細 １．金融サービスの特性とマーケティング戦略 （１）金融サービスのマーケティング・ミックス （２）顧客ロイヤルティとサービス品質 （３）防衛的戦略と攻撃的戦略 ２．離脱防止 ～顧客の不満の理解とスイッチコスト （１）顧客が離脱する“３つのきっかけ” （２）不満になった時の顧客の“４つの行動パターン” （３）顧客を引き止めるスイッチ障壁の構築 ３．顧客が欲しい商品をつくる ～金融新商品・サービス開発手法 （１）顧客の価値観に基づくニーズの理解 （２）資産運用商品の選択過程を考慮した商品開発 ４．質 疑 応 答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい |
| お問合わせ |
株式会社セミナーインフォ セミナー運営事務局 TEL ： 03-3239-6544 FAX ： 03-3239-6545 E-mail ： customer@seminar-info.jp |