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シニアマーケティング

～金融機関にとってのＣＳを含めて～
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2006-01-26（木）　13:30～16:30
講師 株式会社野村総合研究所
経営システムコンサルティング　主任コンサルタント
宮脇　陽子　氏

セミナー詳細 団塊世代の退職のタイミングを迎えるここ数年で、シニアマーケットの拡大スピードは速くなります。2007年の団塊世代の大量退職開始を目前に控えた今、多くの企業において、シニアマーケットでいかに勝つかは重要な課題です。また、金融機関においては、金融改革プログラムの一環で、顧客満足度調査の実施と、それを踏まえた業務改善を促す方針が金融庁から示されました。この方針への対応においても、シニア層の満足度をどう高めるか、という観点は極めて重要となります。こうした背景を踏まえ、本セミナーでは、シニアマーケティングと顧客満足に焦点を当てて、事例紹介、アンケート調査結果等を交えながら、理論的考え方の整理と具体的なマーケティング手法を解説するとともに、実効性を高めるためのマネジメントの留意点にも言及する。

講義詳細
１．シニアマーケットの特徴
（１）市場規模と推移
（２）シニア層の消費の特徴

２．顧客満足（CS）とマーケティング
（１）CSの理論的フレームとマーケティング
（２）CSと業績への影響（ケース紹介を含めて）
（３）金融機関におけるCSへの取組み

３．シニアマーケティングのポイント
（１）シニアマーケティングの事例紹介
（２）シニア層に有効なマーケティングの考え方と手法

４．シニアマーケティング（・CS）の実効性を上げるために

５．質 疑 応 答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

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