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シニアマーケティング ～金融機関にとってのＣＳを含めて～ |
| 受講区分 | 会場 |
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| 開催日時 | 2006-01-26（木） 13:30～16:30 |
| 講師 |
株式会社野村総合研究所 経営システムコンサルティング 主任コンサルタント 宮脇 陽子 氏
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| 開催地 | アルカディア市ヶ谷 （東京都千代田区九段北4-2-25） |
| 詳細 |
団塊世代の退職のタイミングを迎えるここ数年で、シニアマーケットの拡大スピードは速くなります。2007年の団塊世代の大量退職開始を目前に控えた今、多くの企業において、シニアマーケットでいかに勝つかは重要な課題です。また、金融機関においては、金融改革プログラムの一環で、顧客満足度調査の実施と、それを踏まえた業務改善を促す方針が金融庁から示されました。この方針への対応においても、シニア層の満足度をどう高めるか、という観点は極めて重要となります。こうした背景を踏まえ、本セミナーでは、シニアマーケティングと顧客満足に焦点を当てて、事例紹介、アンケート調査結果等を交えながら、理論的考え方の整理と具体的なマーケティング手法を解説するとともに、実効性を高めるためのマネジメントの留意点にも言及する。 講義詳細 １．シニアマーケットの特徴 （１）市場規模と推移 （２）シニア層の消費の特徴 ２．顧客満足（CS）とマーケティング （１）CSの理論的フレームとマーケティング （２）CSと業績への影響（ケース紹介を含めて） （３）金融機関におけるCSへの取組み ３．シニアマーケティングのポイント （１）シニアマーケティングの事例紹介 （２）シニア層に有効なマーケティングの考え方と手法 ４．シニアマーケティング（・CS）の実効性を上げるために ５．質 疑 応 答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい |
| お問合わせ |
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