金融サービス企業のマーケティング成功のために

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金融サービス企業のマーケティング成功のために

～マーケティング定着のための課題と方策～

本セミナーは終了致しました。

受講区分	会場
開催日時	2003-11-25（火）　13:30～16:30
講師	マーケティング・エクセレンス　　パートナー上野　博　氏

セミナー詳細	ポストビッグバン時代に入り、リテール金融サービスの実質的な融合が進む中で、どの金融サービス企業でも、マーケティングの重要性が語られている。欧米の成功事例の学習、CRMなどITの導入、CS調査、マーケティング戦略の立案など、様々な部分やレベルでの取組みが数多く行われているが、導入から定着化に成功した例は決して多くない。なぜうまくいかないのか。どうすれば成功への道が開けるのか。金融マーケティングの「導入と実行」における課題と、それを乗り越えるための方策に焦点を当てて考えてみたい。講義詳細１．金融マーケティングとは（１）マーケティングとは（２）金融サービスとマーケティング（３）営業・販売とマーケティング２．なぜマーケティングが定着しにくいか（１）組織と活動のベクトル　（２）戦略とオペレーション（３）活動と成果の数値化（４）マーケティングとＩＴ（５）マーケティング人材　（６）成功の復讐３．テーマ別の課題（１）CS調査と収益性（CS↑＝収益↑ではない：地銀A行）（２）CRMの導入（顧客理解を先行：地銀B行）（３）チャネル・マネジメント（調査に基づくチャネル再編：米国銀行）４．マーケティングの導入・定着化のために（１）カスタマー・セントリック（顧客を知る試み：大手邦銀）（２）顧客接点の最優先（テレホンバンキング：米国カード会社）（３）スキルとマインド（スキル蓄積の試み：国内銀行）（４）戦略／業務／組織・体制（戦略に合わせた組織の再設計：国内カード会社）（５）マネジャーの役割（支店長の仕事：米国銀行）（６）経営の役割（ビジョン浸透の試み：米国銀行）５．質疑応答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

セミナー詳細

ポストビッグバン時代に入り、リテール金融サービスの実質的な融合が進む中で、どの金融サービス企業でも、マーケティングの重要性が語られている。欧米の成功事例の学習、CRMなどITの導入、CS調査、マーケティング戦略の立案など、様々な部分やレベルでの取組みが数多く行われているが、導入から定着化に成功した例は決して多くない。なぜうまくいかないのか。どうすれば成功への道が開けるのか。金融マーケティングの「導入と実行」における課題と、それを乗り越えるための方策に焦点を当てて考えてみたい。

講義詳細
１．金融マーケティングとは
（１）マーケティングとは
（２）金融サービスとマーケティング
（３）営業・販売とマーケティング

２．なぜマーケティングが定着しにくいか
（１）組織と活動のベクトル　
（２）戦略とオペレーション
（３）活動と成果の数値化
（４）マーケティングとＩＴ
（５）マーケティング人材　
（６）成功の復讐

３．テーマ別の課題
（１）CS調査と収益性（CS↑＝収益↑ではない：地銀A行）
（２）CRMの導入（顧客理解を先行：地銀B行）
（３）チャネル・マネジメント（調査に基づくチャネル再編：米国銀行）

４．マーケティングの導入・定着化のために
（１）カスタマー・セントリック（顧客を知る試み：大手邦銀）
（２）顧客接点の最優先（テレホンバンキング：米国カード会社）
（３）スキルとマインド（スキル蓄積の試み：国内銀行）
（４）戦略／業務／組織・体制（戦略に合わせた組織の再設計：国内カード会社）
（５）マネジャーの役割（支店長の仕事：米国銀行）
（６）経営の役割（ビジョン浸透の試み：米国銀行）

５．質疑応答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

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