金融サービス企業のマーケティング成功のために

～マーケティング定着のための課題と方策～
受講区分 会場
開催日時 2003-11-25（火）　13:30～16:30
講師 マーケティング・エクセレンス　　パートナー
上野　博 　氏

開催地 アルカディア市ヶ谷　（東京都千代田区九段北4-2-25）
詳細 ポストビッグバン時代に入り、リテール金融サービスの実質的な融合が進む中で、どの金融サービス企業でも、マーケティングの重要性が語られている。欧米の成功事例の学習、CRMなどITの導入、CS調査、マーケティング戦略の立案など、様々な部分やレベルでの取組みが数多く行われているが、導入から定着化に成功した例は決して多くない。なぜうまくいかないのか。どうすれば成功への道が開けるのか。金融マーケティングの「導入と実行」における課題と、それを乗り越えるための方策に焦点を当てて考えてみたい。

講義詳細
１．金融マーケティングとは
（１）マーケティングとは
（２）金融サービスとマーケティング
（３）営業・販売とマーケティング

２．なぜマーケティングが定着しにくいか
（１）組織と活動のベクトル　
（２）戦略とオペレーション
（３）活動と成果の数値化
（４）マーケティングとＩＴ
（５）マーケティング人材　
（６）成功の復讐

３．テーマ別の課題
（１）CS調査と収益性（CS↑＝収益↑ではない：地銀A行）
（２）CRMの導入（顧客理解を先行：地銀B行）
（３）チャネル・マネジメント（調査に基づくチャネル再編：米国銀行）

４．マーケティングの導入・定着化のために
（１）カスタマー・セントリック（顧客を知る試み：大手邦銀）
（２）顧客接点の最優先（テレホンバンキング：米国カード会社）
（３）スキルとマインド（スキル蓄積の試み：国内銀行）
（４）戦略／業務／組織・体制（戦略に合わせた組織の再設計：国内カード会社）
（５）マネジャーの役割（支店長の仕事：米国銀行）
（６）経営の役割（ビジョン浸透の試み：米国銀行）

５．質 疑 応 答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい
お問合わせ 株式会社セミナーインフォ　　セミナー運営事務局
TEL ： 03-3239-6544　　　FAX ： 03-3239-6545　　　E-mail ： customer@seminar-info.jp