金融CRMとｅビジネス

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金融CRMとｅビジネス

～顧客マネジメントはどう変わるか～

本セミナーは終了致しました。

受講区分	会場
開催日時	2000-07-17（月）　13:30～16:30
講師	株式会社日本総合研究所研究事業本部主任研究員上野　博　氏

セミナー詳細	金融ビッグバンが進行とデータベース技術の発展により、マーケティングへのデータベース技術の応用がCRMとして主唱されるようになった。今日、CRMはこれに加えてインターネットの発達を抜きには語れなくなっている。金融の自由化、技術の発達、チャネルの複線化といった環境変化の中で、顧客マネジメントはどのように姿を変えていくのか。また、成功するための要因は何か。技術論よりもマネジメント論としてCRMをとらえてみる。講義詳細１．ＣＲＭの基本モデル（１）CRMの基本的な流れ　　　　　　　（２）各コンポーネントの特色２．ｅ‐ＣＲＭの特色（１）伝統的CRMとの比較　　　　（２）ワン・トゥ・ワンの可能性３．ＣＲＭ推進上の課題（１）常に進化するCRM 　　（２）複数チャネルのマネジメント（３）仮説・検証と継続的改善４．ＣＲＭ活用のポイント（１）トップのコミットメント　　　　　　　　　　（２）ビジネス・フローの設計（３）CRMを実現する組織５．質疑応答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

セミナー詳細

金融ビッグバンが進行とデータベース技術の発展により、マーケティングへのデータベース技術の応用がCRMとして主唱されるようになった。今日、CRMはこれに加えてインターネットの発達を抜きには語れなくなっている。金融の自由化、技術の発達、チャネルの複線化といった環境変化の中で、顧客マネジメントはどのように姿を変えていくのか。また、成功するための要因は何か。技術論よりもマネジメント論としてCRMをとらえてみる。

講義詳細
１．ＣＲＭの基本モデル
（１）CRMの基本的な流れ　　　　　　　
（２）各コンポーネントの特色

２．ｅ‐ＣＲＭの特色
（１）伝統的CRMとの比較　　　　
（２）ワン・トゥ・ワンの可能性

３．ＣＲＭ推進上の課題
（１）常に進化するCRM 　　
（２）複数チャネルのマネジメント
（３）仮説・検証と継続的改善

４．ＣＲＭ活用のポイント
（１）トップのコミットメント　　　　　　　　　　
（２）ビジネス・フローの設計
（３）CRMを実現する組織

５．質疑応答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

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