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金融CRMとｅビジネス ～顧客マネジメントはどう変わるか～ |
| 受講区分 | 会場 |
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| 開催日時 | 2000-07-17（月） 13:30～16:30 |
| 講師 |
株式会社日本総合研究所 研究事業本部 主任研究員 上野 博 氏
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| 開催地 | アルカディア市ヶ谷 （東京都千代田区九段北4-2-25） |
| 詳細 |
金融ビッグバンが進行とデータベース技術の発展により、マーケティングへのデータベース技術の応用がCRMとして主唱されるようになった。今日、CRMはこれに加えてインターネットの発達を抜きには語れなく なっている。金融の自由化、技術の発達、チャネルの複線化といった環境変化の中で、顧客マネジメントはどのように姿を変えていくのか。また、成功するための要因は何か。技術論よりもマネジメント論としてCRMをとらえてみる。 講義詳細 １．ＣＲＭの基本モデル （１）CRMの基本的な流れ （２）各コンポーネントの特色 ２．ｅ‐ＣＲＭの特色 （１）伝統的CRMとの比較 （２）ワン・トゥ・ワンの可能性 ３．ＣＲＭ推進上の課題 （１）常に進化するCRM （２）複数チャネルのマネジメント （３）仮説・検証と継続的改善 ４．ＣＲＭ活用のポイント （１）トップのコミットメント （２）ビジネス・フローの設計 （３）CRMを実現する組織 ５．質 疑 応 答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい |
| お問合わせ |
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