保険マルチチャネル戦略

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保険マルチチャネル戦略

～ブロードバンド時代を見据えて～

本セミナーは終了致しました。

受講区分	会場
開催日時	2002-04-22（月）　13:30～16:30
講師	株式会社野村総合研究所保険システムサービス事業部　担当部長本多　正憲　氏

セミナー詳細	ブロードバンド時代の到来が現実のものとなり、ユビキタス・ネットワーク時代が近づくにつれて、保険販売チャネルにも変化が現れてきた。従来の営業職員・代理店チャネルだけでなく最近ではインターネット、コールセンターの利用も進み、携帯電話にも広がりつつある。今後は、デジタルテレビ、ICカード等が加わり、まさにマルチチャネルの時代を迎える。これらユビキタス・ネットワーク社会ではチャネル選択権は顧客主導にあり、それらの新たな動きと金融規制緩和の流れの中で、保険会社がとるべき対応と戦略を考察する。講義詳細１．ブロードバンド社会（１）ブロードバンド時代のＩＴインフラ（２）ブロードバンドがもたらす社会変化（３）ブロードバンドからユビキタス・ネットワークへの意識改革２．保険販売のマルチチャネル化（１）新チャネルの台頭　　　① コールセンターの有効利用　　② SFAの動向（２）既存チャネルの動向　　① 企業代理店の新たな役割　　② 個人代理店、営業職員、FPの今後３．金融マーケティングの変化（１）金融ボーダーレス化　　　① 金融商品、サービスの多様化　　② 金融再編成の動向　　③ ネットワーク社会がもたらすもの（２）マルチチャネル時代を迎えた保険会社のCRM 　　① 保険会社の顧客とは　　② ブランドマーケティング（３）CRMの事例紹介とマイニング４．ブロードバンド時代の新チャネル展望（１）デジタルテレビの可能性（２）ICカードの今後（３）ユビキタス・ネットワーク時代のインターネット　　　５．質疑応答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

セミナー詳細

ブロードバンド時代の到来が現実のものとなり、ユビキタス・ネットワーク時代が近づくにつれて、保険販売チャネルにも変化が現れてきた。従来の営業職員・代理店チャネルだけでなく最近ではインターネット、コールセンターの利用も進み、携帯電話にも広がりつつある。今後は、デジタルテレビ、ICカード等が加わり、まさにマルチチャネルの時代を迎える。これらユビキタス・ネットワーク社会ではチャネル選択権は顧客主導にあり、それらの新たな動きと金融規制緩和の流れの中で、保険会社がとるべき対応と戦略を考察する。

講義詳細
１．ブロードバンド社会
（１）ブロードバンド時代のＩＴインフラ
（２）ブロードバンドがもたらす社会変化
（３）ブロードバンドからユビキタス・ネットワークへの意識改革

２．保険販売のマルチチャネル化
（１）新チャネルの台頭　
　　① コールセンターの有効利用
　　② SFAの動向
（２）既存チャネルの動向
　　① 企業代理店の新たな役割
　　② 個人代理店、営業職員、FPの今後

３．金融マーケティングの変化
（１）金融ボーダーレス化　
　　① 金融商品、サービスの多様化
　　② 金融再編成の動向
　　③ ネットワーク社会がもたらすもの
（２）マルチチャネル時代を迎えた保険会社のCRM
　　① 保険会社の顧客とは
　　② ブランドマーケティング
（３）CRMの事例紹介とマイニング

４．ブロードバンド時代の新チャネル展望
（１）デジタルテレビの可能性
（２）ICカードの今後
（３）ユビキタス・ネットワーク時代のインターネット　　　

５．質疑応答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

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