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カードビジネスにおける顧客ロイヤルティー向上戦略

～ポイントプログラムからの転換～
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2004-02-26（木）　13:30～16:30
講師 センダント・ジャパン
取締役ＣＯＯ　戦略グループ　ディレクター
平林　隆　氏

セミナー詳細 あらゆる産業において、企業の収益性を向上させるためには、顧客ロイヤルティーの構築が必要となることは広く知られている。ロイヤルな顧客に対するマーケティングコストは、新規顧客のものと比べ大幅に低く、またロイヤルな顧客は口コミの発動により、新規顧客獲得に多大な影響を及ぼすからだ。　近年クレジットカード業界では、総発行枚数は頭打ちで、利用者一人当りの保有枚数も減少傾向が見られる。安易なポイントプログラムの付与ではなく、利用者のロイヤルティー向上戦略に本格的に取り組むべき時期に、この産業はさしかかっている。

１．カード市場の現況
（１）飽和化する市場
（２）ポイントプログラムと“パブロフの犬”現象
（３）新しい市場セグメントの発掘

２．顧客ロイヤルティーの本質
（１）企業にとってのロイヤル顧客
（２）顧客にとっての価値
（３）コミュニティーの形成

３．付帯特典の有効性
（１）知名度とブランド
（２）コンテンツとコンテキスト
（３）付帯特典の設計

４．事例紹介
（１）価値ある体験の提供
（２）口コミの発動
（３）コミュニティーマーケティングの実践

５．質　疑　応　答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい

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