次世代マーケティング戦略

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次世代マーケティング戦略

～MROCを活用した消費者インサイトの抽出と国内外事例～

本セミナーは終了致しました。

受講区分	会場
開催日時	2012-06-07（木）　13:30～16:30
講師	株式会社三菱総合研究所　事業予測情報センター　主席研究員佐野　紳也　氏株式会社MROCジャパン代表岸川　茂　氏【佐野氏】 1978年株式会社三菱総合研究所入社。消費動向分析、社会トレンド分析、情報通信産業分析などを担当。1999年にはNTTX(現NTTレゾナント）と gooリサーチを創業。2010年より現職。著書・寄稿：「質的選択分析」（三菱経済研究所）、「コンピュータ」（共著、日本経済新聞社）、「Web調査の現状と可能性」（「品質」）「早わかり「MROC成功のカギ」」（「日経消費ウォッチャー」）【岸川氏】現在、日本初のMROC（エムロック）専門会社の（株）MROCジャパン代表。日本市場に初めてＭＲＯＣを導入。日本のＭＲＯＣサービスを行う多くの企業に導入コンサルテーションを実施。リサーチ実務歴２５年。『図解入門最新マーケティング・リサーチがよーくわかる本』（秀和システム）著者。ヒルズ・コルゲート・ジャパン及びフィリップ・モリス・ジャパンのリサーチ部門責任者を歴任。マーケティング・リサーチャーのネットワーキング・グループJMRX共同主宰。

概要	次世代のマーケティング手法としてMROC（エムロック：Market Research Online Communities)が脚光を浴びつつある。MROCはネット上にリサーチコミュニティを作り、そこで掲示版、ブログ、投票、アンケート、詳細面接、動画・画像のアップロードなどの手法を駆使して、消費者のインサイトを抽出する手法である。MROCは、米国では食品、航空会社、医薬品、金融等業種の企業で活用され、フォーチュン500社ですでに４００以上のMROCが実施されていると見られている。ここでは、MROCの誕生の背景、既存調査（グルイン、ネットアンケート調査）との比較、活用事例、MROCの海外最新事情、成功のためのポイント等について解説する。
セミナー詳細	１．MROCとは何か（１）MROCの定義、MROCに実装される機能やその役割（２）MROCの運用（参加者のリクルーティング、コミュニティの運用、発言情報の分析、インセンティブ等）（３）ツイッター、ブログなどオープンなソーシャルメディアとの違い２．MROC誕生の背景（１）2000年代に米国でMROCは急速に普及（２）日本では2011年度からMROCを提供する企業が登場３．既存調査（グルイン、ネットアンケート調査）との比較（１）調査対象者はグループインタビューとどこが異なるのか（２）調査実施上のメリット、デメリット（３）調査費用は高価なのか、安価なのか４．MROCの４分類（１）常設型：ロイヤリティ顧客から構成され、アドホックな調査に短期に対応（２）課題発見型：課題の発見から、ソリューションの検討まで（３）課題解決型：設定された課題にもとづきソリューションを検討（４）プロモーション型：課題の発見、解決だけでなく、実際に使用し、その経験を発信５．MROCの事例（１）KLMオランダ航空「KLM　in Touch」（２）クラフトフーヅ「100キロカロリーパック」（３）グラクソ・スミス・クライン「ダイエット薬「アライ」６．企業におけるMROCの活用の在り方（１）製品開発とMROC （２）ブランド・コミュニケーション開発とMROC （３）顧客満足、顧客ロイヤルティ、顧客経験とMROC ７．海外でのMROC最新事情（１）モバイル・リサーチとMROC （２）ゲーミフィケーションとMROC （３）コミュニティ・パネルとMROC （４）ビッグデータとMROC ８．MROC成功のカギ（１）発言力のある参加者を集めることが第一歩　（２）参加者のエンゲージメントがコミュニティを活性化（３）大量のテキストを分析する手法が必要となる　（４）プラットフォームはどのような観点から選ぶべきか（５）従来の調査手法と異なり、顧客のコミットメントが求められる９．質疑応答　※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい

概要

次世代のマーケティング手法としてMROC（エムロック：Market Research Online Communities)が脚光を浴びつつある。MROCはネット上にリサーチコミュニティを作り、そこで掲示版、ブログ、投票、アンケート、詳細面接、動画・画像のアップロードなどの手法を駆使して、消費者のインサイトを抽出する手法である。MROCは、米国では食品、航空会社、医薬品、金融等業種の企業で活用され、フォーチュン500社ですでに４００以上のMROCが実施されていると見られている。ここでは、MROCの誕生の背景、既存調査（グルイン、ネットアンケート調査）との比較、活用事例、MROCの海外最新事情、成功のためのポイント等について解説する。

セミナー詳細

１．MROCとは何か
（１）MROCの定義、MROCに実装される機能やその役割
（２）MROCの運用（参加者のリクルーティング、コミュニティの運用、発言情報の分析、インセンティブ等）
（３）ツイッター、ブログなどオープンなソーシャルメディアとの違い

２．MROC誕生の背景
（１）2000年代に米国でMROCは急速に普及
（２）日本では2011年度からMROCを提供する企業が登場

３．既存調査（グルイン、ネットアンケート調査）との比較
（１）調査対象者はグループインタビューとどこが異なるのか
（２）調査実施上のメリット、デメリット
（３）調査費用は高価なのか、安価なのか

４．MROCの４分類
（１）常設型：ロイヤリティ顧客から構成され、アドホックな調査に短期に対応
（２）課題発見型：課題の発見から、ソリューションの検討まで
（３）課題解決型：設定された課題にもとづきソリューションを検討
（４）プロモーション型：課題の発見、解決だけでなく、実際に使用し、その経験を発信

５．MROCの事例
（１）KLMオランダ航空「KLM　in Touch」
（２）クラフトフーヅ「100キロカロリーパック」
（３）グラクソ・スミス・クライン「ダイエット薬「アライ」

６．企業におけるMROCの活用の在り方
（１）製品開発とMROC
（２）ブランド・コミュニケーション開発とMROC
（３）顧客満足、顧客ロイヤルティ、顧客経験とMROC

７．海外でのMROC最新事情
（１）モバイル・リサーチとMROC
（２）ゲーミフィケーションとMROC
（３）コミュニティ・パネルとMROC
（４）ビッグデータとMROC

８．MROC成功のカギ
（１）発言力のある参加者を集めることが第一歩　
（２）参加者のエンゲージメントがコミュニティを活性化
（３）大量のテキストを分析する手法が必要となる　
（４）プラットフォームはどのような観点から選ぶべきか
（５）従来の調査手法と異なり、顧客のコミットメントが求められる

９．質疑応答　※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい

カテゴリ
関連キーワード	消費者インサイト MROC 顧客ロイヤルティ次世代マーケティング

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