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横浜銀行のテクノロジーを駆使したオムニチャネル戦略
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2018-02-02（金）　13:30～16:30
講師 株式会社横浜銀行　個人営業部 個人戦略企画ｸﾞﾙｰﾌﾟ
河野 吉晴 氏　調査役
日本ｱｲ・ﾋﾞｰ・ｴﾑ株式会社
ｲﾝﾀﾗｸﾃｨﾌﾞ･ｴｸｽﾍﾟﾘｴﾝｽ事業部
財前 太一 氏　ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｿﾘｭｰｼｮﾝ部 部長

【河野 吉晴 氏】
1995年 オリエントコーポレーション入社　大手生保出向後、CRM企画やカードローン販売促進の業務を得てデータベースマーケティングを担当　2009年 横浜銀行入行 地銀初となる「EBM（イベント・ベースド・マーケティング）」の企画・運営を牽引 コンピテンシー分析や地銀連携の担当後、オムニチャネルの開発・運営に従事

【財前 太一 氏】
2004年 日本アイ・ビー・エム入社入社後、流通業のお客様を中心にIT構想の策定やITアーキテクチャーに関するコンサルティングやシステム構築に従事　近年は、銀行、証券、クレジットカード、消費者金融など金融業のお客様を中心にオムニチャネル／デジタルマーケティング構想の策定やシステム構築に従事

概要 お客さまの行動は多様化し、金融機関とのタッチポイントはこれまでの営業店から、非対面のATM、インターネットバンキング、アプリ、さらにはチャットや音声アシスタントへと変遷しています。銀行は、保有する情報を分析しマーケティングの高度化に挑んでいますが、これまでのマルチチャネル領域から脱却できず、「お客さまに適したチャネルで、適したタイミングでのコンサルティング」が課題の一つとなり、お客さまの資産運用を支えるという存在意義を問われています。このような環境のもと、横浜銀行では、お客さまとのエンゲージメントを大切にし、かつデジタル化に対応するため、「オムニチャネル」を導入しています。
前半では、ATMの活用を含め地銀ならではである横浜銀行の事例を紹介し、後半では、ベンダーである日本アイ・ビー・エムよりシステム構築の考え方をご紹介します。
セミナー詳細 １．オムニチャネルの誤解
（１）企業の狙いどおり、人の動線は変わらない
（２）オムニチャネルは、インフラである
（３）金融業界でのチャレンジ

２．オムニチャネルの設計とマーケティング戦略
（１）顧客中心の考え
（２）当行のマーケティング戦略と組織
（３）リアルとデジタル

３．オムニチャネル運用のポイントと改善点
（１）ファネル・マーケケティングとPDCA
（２）CRM／コールセンター連携
（３）今後の方向性

４．オムニチャネルを支えるテクノロジー
（１）“デジタル”足跡
（２）“デジタル”コミュニケーション
（３）“デジタル”武装

５．オムニチャネル実現に向けたアプローチ
（１）“自動化”に飛びつく前に
（２）“テクノロジーファースト”という考え方
（３）“小さく・確実な”成功体験を

６．質疑応答 ※ 録音・ビデオ、写真撮影・PCの使用等はご遠慮ください

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