オムニチャネル・バンキングが実現する金融サービスの変革

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オムニチャネル・バンキングが実現する金融サービスの変革

～先進金融機関事例から考える次世代金融サービスの方向性～

本セミナーは終了致しました。

受講区分	会場
開催日時	2014-12-01（月）　13:30～16:30
講師	株式会社富士通総研第一コンサルティング本部　金融・地域事業部隈本　正寛　氏　マネジングコンサルタント松原　義明　氏　シニアコンサルタント【隈本氏】三井住友銀行（当時さくら銀行）を経て、2000年に富士通総研入社　入社以来、金融機関に対する、情報系分野におけるＩＣＴ導入コンサルティングを担当　最近では、海外金融機関の先進事例に基づき、チャネルやデバイス等のテクノロジーを駆使し、顧客経験価値を向上するコンサルティングを実施【松原氏】 2007年富士通総研入社　海外金融機関における先進金融サービスに関する調査業務、金融機関におけるチャネル戦略策定に関するコンサルティングを担当　近年では、金融分野におけるスタートアップ企業の動向調査を実施

概要	近年、海外金融機関では、異業種やベンチャー企業が相次いで金融サービスに参入を果たしており、顧客の「銀行離れ」に対する危機感が強まっています。一方、国内では少子高齢化の進展や産業構造の変化に伴い、金融市場は中長期的な縮小トレンドにあり、こうした状況に直面する本邦金融機関はそのビジネスモデルを変革することが求められつつあります。今後、市場全体が成熟・縮小していく中では、ICT戦略の重点を「効率化」から顧客との「リレーション構築」にシフトし、顧客をエンゲージ（関係強化）していく必要があり、次世代のチャネルコンセプトであるオムニチャネル・バンキングの実現が求められます。本セミナーでは、このような環境変化を捉えた国内・海外金融機関の先進的事例をご紹介するとともに、顧客エンゲージメント強化をICTでご支援する方策についてご紹介いたします。
セミナー詳細	１．これからの金融ビジネスを変革するオムニチャネル・バンキング（１）ICTを活用した新興企業の金融サービス参入 ―スタートアップ企業が代替する金融サービス― （２）金融業界に求められるイノベーション ―海外大手金融機関によるサービス変革の取り組み― （３）顧客アンケートから見た金融サービスに対するニーズ（４）オムニチャネル・バンキングのコンセプトと目指すべき姿２．チャネル変革 ―ICT活用で実現するフロントチャネル改革― （１）オムニチャネル・バンキングにおける各チャネルの関係性（２）オムニチャネル時代に求められる店舗戦略のあり方 ―Wells Fargo, PNC Bankにみる店舗活用― （３）多様化するATMチャネルの活用 ―Topless ATM、ビデオATM活用事例― （４）顧客との関係性を強化するバーチャルチャネル活用 ―Yodlee社の金融コミュニケーションサービス他― ３．決済サービス変革 ―オムニチャネル・コマースを支える決済革命― （１）グローバル決済サービスのトレンド（２）各国で進むリアルタイム決済の流れ ―VocaLink社によるリアルタイム決済サービス提供― （３）決済サービスと巡る新興企業と既存金融機関の対決 ―イギリス金融機関のモバイル決済サービスZapp― （４）仮想通貨が作り上げる新たなグローバル決済基盤 ―Rippleによるグローバル決済基盤構築の取り組み― ４．データ活用変革 ―オムニチャネル・バンキングを実現する新たなデータ活用のあり方― （１）海外大手金融機関に見るデータ活用のトレンド ―Citibankに見るデータ活用の方向性― （２）新興企業によるデータ活用 ―Amazon，PayPalに見るデータ活用戦略― ５．新技術が可能にする次世代の金融サービス（１）人工知能を活用した新金融サービスの可能性 ―USAAによる人口知能を利用した金融サービス― （２）生体認証活用の最新動向 ―手のひらと音声でパスワードが不要な社会へ― ６．変革の実現に必要なICTのあり方７．質疑応答 ※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい

概要

近年、海外金融機関では、異業種やベンチャー企業が相次いで金融サービスに参入を果たしており、顧客の「銀行離れ」に対する危機感が強まっています。一方、国内では少子高齢化の進展や産業構造の変化に伴い、金融市場は中長期的な縮小トレンドにあり、こうした状況に直面する本邦金融機関はそのビジネスモデルを変革することが求められつつあります。今後、市場全体が成熟・縮小していく中では、ICT戦略の重点を「効率化」から顧客との「リレーション構築」にシフトし、顧客をエンゲージ（関係強化）していく必要があり、次世代のチャネルコンセプトであるオムニチャネル・バンキングの実現が求められます。本セミナーでは、このような環境変化を捉えた国内・海外金融機関の先進的事例をご紹介するとともに、顧客エンゲージメント強化をICTでご支援する方策についてご紹介いたします。

セミナー詳細

１．これからの金融ビジネスを変革するオムニチャネル・バンキング
（１）ICTを活用した新興企業の金融サービス参入 ―スタートアップ企業が代替する金融サービス―
（２）金融業界に求められるイノベーション ―海外大手金融機関によるサービス変革の取り組み―
（３）顧客アンケートから見た金融サービスに対するニーズ
（４）オムニチャネル・バンキングのコンセプトと目指すべき姿

２．チャネル変革 ―ICT活用で実現するフロントチャネル改革―
（１）オムニチャネル・バンキングにおける各チャネルの関係性
（２）オムニチャネル時代に求められる店舗戦略のあり方 ―Wells Fargo, PNC Bankにみる店舗活用―
（３）多様化するATMチャネルの活用 ―Topless ATM、ビデオATM活用事例―
（４）顧客との関係性を強化するバーチャルチャネル活用 ―Yodlee社の金融コミュニケーションサービス他―

３．決済サービス変革 ―オムニチャネル・コマースを支える決済革命―
（１）グローバル決済サービスのトレンド
（２）各国で進むリアルタイム決済の流れ ―VocaLink社によるリアルタイム決済サービス提供―
（３）決済サービスと巡る新興企業と既存金融機関の対決 ―イギリス金融機関のモバイル決済サービスZapp―
（４）仮想通貨が作り上げる新たなグローバル決済基盤 ―Rippleによるグローバル決済基盤構築の取り組み―

４．データ活用変革 ―オムニチャネル・バンキングを実現する新たなデータ活用のあり方―
（１）海外大手金融機関に見るデータ活用のトレンド ―Citibankに見るデータ活用の方向性―
（２）新興企業によるデータ活用 ―Amazon，PayPalに見るデータ活用戦略―

５．新技術が可能にする次世代の金融サービス
（１）人工知能を活用した新金融サービスの可能性 ―USAAによる人口知能を利用した金融サービス―
（２）生体認証活用の最新動向 ―手のひらと音声でパスワードが不要な社会へ―

６．変革の実現に必要なICTのあり方

７．質疑応答 ※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい

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