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金融機関におけるスマートフォンとＳＮＳの活用戦略

～マルチチャネル環境におけるクロス・メディア戦略の実現～
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2012-03-12（月）　13:30～16:30
講師 株式会社日立コンサルティング
金融本部　シニア・ディレクター
長　稔也　氏

1985年早稲田大学政治経済学部卒、同年日立製作所入社。92年ニューヨーク大学経営大学院修士課程修了。94年～98年、日本興業銀行（現みずほコーポレート銀行）に出向。帰任後、日立製作所にて、CRM、RTGS等のソリューション開発、導入に従事。2001年、シテイバンクに移籍し、インターネットバンキングおよびCRMを統括。04年日立製作所に復帰後、リテール分野を中心に金融業界向けビジネスコンサルティングに従事、2011年4月より現職。者書に「Eコマースバンキング戦略」(共同編著、2000年、東洋経済新報社）。

セミナー詳細 金融機関がマルチチャネル戦略を指向する中、従来型のWebにおける情報発信やオンライン取引機能に加え、新たな顧客接点としてのソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）への注目が高まっている。既に欧米金融機関ではSNSの利用が進んでいるが、今後、様々な顧客コミュニケーションの手段として、国内でもSNSの利用が加速すると考えられる。様々な業種において、こうしたメディアへの注目度だけでなく、利用度も高まりつつある中、金融業界においても早急な対応が求められよう。今回のセミナーでは、マルチチャネル環境におけるインターネット・メディアとしてのSNSの特性、活用方法、留意点を検証するとともに、今後の爆発的な普及が予想されるスマートフォンとの連動を通じた顧客コミュニケーションの高度化施策について解説する。

講義詳細
１．マルチチャネル環境における顧客コミュニケーションの概念と各メディアに求められる役割
（１）リアル・チャネルとバーチャル・チャネルの特性
（２）金融サービスにおけるスマートフォン・チャネルの重要性の拡大：
時代はスマートフォン・バンキング、スマートフォン・トレーディングへ
（３）チャネル上を流通する情報特性の分類
（４）顧客サービスにおけるチャネルの役割分担と連携：顧客インタラクションにおける適正チャネルとは？

２．国内外のSNS利用動向
（１）SNSの基本概念
（２）国内外の各種サービスの利用状況：Facebook、ブログ、Twitterを中心に
（３）国内SNSに見られる利用状況の特異性：特殊なパターンを示す日本におけるTwitter利用
（４）SNSのマーケティング活用の合理性：パワフルな口コミ・ツール、顧客囲い込み手段としての可能性
～オープンvs.クローズド、匿名vs.実名、各種SNSの利用体験を通じて得られるヒント～

３．金融機関におけるSNS活用
（１）金融ビジネスにおいて想定されるSNS活用シーンとその意義：
ブロードキャスト・ツールからインタラクティブ・コミュニケーションへ
（２）国内外のSNS活用事例
（３）SNS活用における留意点：ネガティブな情報流通にどう対応すべきか

４．新たなデバイスとの連携施策
（１）想定されるスマートフォン、タブレット端末の活用シーン：端末特性とその有効活用施策
（２）国内外のスマートフォン、タブレット端末の利用事例
（３）SNSとスマートフォン連動による顧客囲い込み施策：顧客のアクションを誘発するチャネルへの転換

５．質 疑 応 答 　※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい

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