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金融サービスの顧客育成・顧客維持マーケティング

本セミナーは終了致しました。

受講区分	会場
開催日時	2010-02-25（木）　13:30～16:30
講師	株式会社博報堂営業開発推進局ダイレクトマーケティング推進部ビジネスディベロップメントスーパーバイザー宮腰　卓志　氏株式会社ブレインパッド代表取締役草野　隆史　氏【宮腰氏】 2001年慶應義塾大学環境情報学部卒、株式会社博報堂入社ストラテジックプラニング局にて、金融サービス・IT企業のマーケティングプラニング業務を担当　02年よりアカウントプラナーとして金融サービス企業でのダイレクトマーケティング戦略立案、レスポンスマネージメント、TVCM・新聞広告・チラシ・DM・WEB・e-mailなどのクリエイティブ制作までを一貫して行う　現在は、ダイレクトマーケティング推進部にて、ダイレクトマーケティングを様々な領域に応用する新しい「売り方のつくり方」を開発、推進、運用中【草野氏】 1972年生まれ。慶應義塾大学大学院　政策・メディア研究科卒業後、外資系コンピュータ会社を経て、2000年フリービット株式会社の創業に参画。2004年に株式会社ブレインパッドを創業し、代表取締役就任（現任）。同社にて、データマイニング技術のマーケティングへの活用を事業会社向けに支援する事業を展開中。顧客企業としては、生命保険会社、クレジットカード会社、証券会社など金融系企業の他、広告代理店や通販・ＥＣ会社にサービスを提供。

セミナー詳細	CRMは非常に誤解が多い。単純に顧客満足度（CS）を高めることでもなければ、クロスセル・アップセルをするためだけのものでもない。昨年11月開催の「金融サービスの新しい売り方のつくり方」が顧客獲得に関するセミナーであったとすれば、今回は獲得した顧客をより収益を生む顧客に育て、さらに収益を生む顧客を維持していく顧客育成・維持のマーケティングがテーマとなっている。顧客育成・維持をテーマとすると、CRMソフトウェアや精神論のようなマーケティング講義がありがちだが、本セミナーは「お客さまに商品を買い続けてもらう」CRMを前提にした実践的なセミナーとしていく。金融業界においてデータベースをどのように活用していくのか、WEBサイトの活用方法、費用対効果の考え方など豊富な経験をベースとしたリアルなCRMナレッジを提供することを狙いとする。講義詳細１．金融業界における顧客育成の重要性（１）顧客獲得と顧客育成の役割の違い（ダイレクトマーケティングとCRM）（２）顧客育成は収益の大黒柱（３）顧客育成の効果検証とKPI ２．顧客育成の3つの側面（１）次の商品を買ってくれるひとを発見する　～リピート・クロス・アップセルの2大法則　～鉄は熱いうちに打て　～もう一度、火をつけて（２）離脱しそうなひとを引き止める　～離脱する前触れを知る（キッカケ派）　～ここで一番ブランド力がものをいう（ジワジワ派）（３）将来買ってくれそうなひとを育てる　～買うことは最大のブランド体験　～ CRMのすべてがブランド体験装置　～金融業界の特殊性３．金融サービスでのCRM手法の応用展開（１）顧客獲得を行うダイレクトマーケティングとの連動（２）中間指標をつくりCRMを応用する（３）引き上げる仕組みこそ売る仕組み４．質疑応答 ※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい

セミナー詳細

CRMは非常に誤解が多い。単純に顧客満足度（CS）を高めることでもなければ、クロスセル・アップセルをするためだけのものでもない。昨年11月開催の「金融サービスの新しい売り方のつくり方」が顧客獲得に関するセミナーであったとすれば、今回は獲得した顧客をより収益を生む顧客に育て、さらに収益を生む顧客を維持していく顧客育成・維持のマーケティングがテーマとなっている。
顧客育成・維持をテーマとすると、CRMソフトウェアや精神論のようなマーケティング講義がありがちだが、本セミナーは「お客さまに商品を買い続けてもらう」CRMを前提にした実践的なセミナーとしていく。
金融業界においてデータベースをどのように活用していくのか、WEBサイトの活用方法、費用対効果の考え方など豊富な経験をベースとしたリアルなCRMナレッジを提供することを狙いとする。

講義詳細
１．金融業界における顧客育成の重要性
（１）顧客獲得と顧客育成の役割の違い（ダイレクトマーケティングとCRM）
（２）顧客育成は収益の大黒柱
（３）顧客育成の効果検証とKPI

２．顧客育成の3つの側面
（１）次の商品を買ってくれるひとを発見する
　～リピート・クロス・アップセルの2大法則
　～鉄は熱いうちに打て
　～もう一度、火をつけて
（２）離脱しそうなひとを引き止める
　～離脱する前触れを知る（キッカケ派）
　～ここで一番ブランド力がものをいう（ジワジワ派）
（３）将来買ってくれそうなひとを育てる
　～買うことは最大のブランド体験
　～ CRMのすべてがブランド体験装置
　～金融業界の特殊性

３．金融サービスでのCRM手法の応用展開
（１）顧客獲得を行うダイレクトマーケティングとの連動
（２）中間指標をつくりCRMを応用する
（３）引き上げる仕組みこそ売る仕組み

４．質疑応答

※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい

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