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【リバイバル配信】金融機関における顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイントとCX戦略 ～CX戦略の概要・事例・進め方、企業カルチャーの測定、CXベンチマーク調査の最新トレンド～ |
| 受講区分 | オンライン |
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| 開催日時 | 2025-07-30（水） 13:00～13:00 |
| 講師 |
株式会社野村総合研究所 エキスパートストラテジスト 田中 達雄 氏 経歴：2001年から2018年までITアナリストとして従事。2007年からCXを専門に調査分析ならびにコンサルティングを実施。FinTech、APIエコノミー、AI活用などを専門に従事。2018年から現職にてCXとFDを専門に従事。2018年9月書籍『CX戦略』を執筆出版。2018年11月 CXフォーラムにて講演。その他メディアへの寄稿多数。金融庁職員向け勉強会の実施、金融機関役員向け勉強会多数。金融機関向けCX＆FD導入支援コンサルティング実施。 |
| 概要 | ※本セミナーは2025/7/29に開催・収録したセミナーの<a href="https://seminar-info.jp/ondemand/">リバイバル配信</a>です。 【本セミナーで得られること】 ・CXの概念、CSとCXの違い、CX戦略の進め方、CX向上施策・事例（4つのパターン） ・CXベンチマーク調査から見た金融業界別の課題とCX向上策 ・顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査から分かる企業カルチャーの現状と課題 【推奨対象】 金融機関の経営企画部門、営業企画部門、CX推進部門、デジタル戦略部門 法務・コンプライアンスリスク部門、システム会社 【概要】 顧客本位の業務運営はその一部が法律となり、実施しなければならない経営課題となりました。顧客本位の業務運営の実質を伴う策であるCX戦略を先行して取り組む金融機関が効果を上げる一方で、その進め方に悩まれている金融機関も少なくありません。 本セミナーでは、CX戦略の基本的な考え方・進め方を事例を交えて解説します。また、NRIが毎年実施しているCXベンチマーク調査の分析結果から顧客が金融機関に求める価値を、そして、顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査の分析結果や企業カルチャーの現状について解説します。 |
| 詳細 |
１．CX戦略とは （１）なぜCX戦略が必要なのか （２）事例：ディズニーアンバサダーホテル シェフ・ミッキー （３）事例：アメリカン・エキスプレス （４）事例：AVIS ２．CX戦略の進め方 （１）CX戦略の進め方 （２）正しいCX戦略 （３）顧客本位の業務運営に関するカルチャー監査への対応 ３．CX向上施策 （１）事例：ウェルス・ファーゴ （２）事例：BNPパリバ （３）事例：プルデンシャル生命 （４）事例：中国平安 ４．日本の金融業界別のCX調査分析 （１）銀行業界のCX調査分析結果 （２）証券業界のCX調査分析結果 （３）生命保険業界のCX調査分析結果 ５．顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査分析 （１）顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査分析結果 |
| お問合わせ |
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