【リバイバル配信】チューリッヒ生命とエヌエヌ生命によるCX改革の全貌

【富澤　正人　氏】
お客様サービス本部　本部長
外資コンサルティングファームを経て2012年にチューリッヒ生命に参画。主にプロジェクト担当として、営業チャネルの再構築やオペレーション業務のBPOなど多数プロジェクトをリード。2018年より顧客タッチポイントのデジタル化やお客様サービス改善、NPSの推進・運営を担当。

【小橋　秀司　氏】
カスタマーエクスペリエンス部　部長
2004年アイエヌジー生命（現エヌエヌ生命）に入社。営業やIT、プロジェクトマネジメント等の業務領域を経て、2018年に“顧客体験（CX）”特化のチームを立ち上げる。その後、2020年にカスタマーエクスペリエンス部を設立。お客さまへのインタビューやテストを繰り返すデザイン思考の手法を取り入れ、真にお客さまにとって必要とされる顧客体験の開発・強化を手がける。