株式会社セミナーインフォ

横浜銀行のテクノロジーを駆使したオムニチャネル戦略

受講区分	会場
開催日時	2018-02-02（金）　13:30～16:30
講師	株式会社横浜銀行　個人営業部個人戦略企画ｸﾞﾙｰﾌﾟ河野吉晴氏　調査役日本ｱｲ・ﾋﾞｰ・ｴﾑ株式会社ｲﾝﾀﾗｸﾃｨﾌﾞ･ｴｸｽﾍﾟﾘｴﾝｽ事業部財前太一氏　ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｿﾘｭｰｼｮﾝ部部長【河野吉晴氏】 1995年オリエントコーポレーション入社　大手生保出向後、CRM企画やカードローン販売促進の業務を得てデータベースマーケティングを担当　2009年横浜銀行入行地銀初となる「EBM（イベント・ベースド・マーケティング）」の企画・運営を牽引コンピテンシー分析や地銀連携の担当後、オムニチャネルの開発・運営に従事【財前太一氏】 2004年日本アイ・ビー・エム入社入社後、流通業のお客様を中心にIT構想の策定やITアーキテクチャーに関するコンサルティングやシステム構築に従事　近年は、銀行、証券、クレジットカード、消費者金融など金融業のお客様を中心にオムニチャネル／デジタルマーケティング構想の策定やシステム構築に従事
開催地	カンファレンスルーム（株式会社セミナーインフォ内）
概要	お客さまの行動は多様化し、金融機関とのタッチポイントはこれまでの営業店から、非対面のATM、インターネットバンキング、アプリ、さらにはチャットや音声アシスタントへと変遷しています。銀行は、保有する情報を分析しマーケティングの高度化に挑んでいますが、これまでのマルチチャネル領域から脱却できず、「お客さまに適したチャネルで、適したタイミングでのコンサルティング」が課題の一つとなり、お客さまの資産運用を支えるという存在意義を問われています。このような環境のもと、横浜銀行では、お客さまとのエンゲージメントを大切にし、かつデジタル化に対応するため、「オムニチャネル」を導入しています。前半では、ATMの活用を含め地銀ならではである横浜銀行の事例を紹介し、後半では、ベンダーである日本アイ・ビー・エムよりシステム構築の考え方をご紹介します。
詳細	１．オムニチャネルの誤解（１）企業の狙いどおり、人の動線は変わらない（２）オムニチャネルは、インフラである（３）金融業界でのチャレンジ２．オムニチャネルの設計とマーケティング戦略（１）顧客中心の考え（２）当行のマーケティング戦略と組織（３）リアルとデジタル３．オムニチャネル運用のポイントと改善点（１）ファネル・マーケケティングとPDCA （２）CRM／コールセンター連携（３）今後の方向性４．オムニチャネルを支えるテクノロジー（１）“デジタル”足跡（２）“デジタル”コミュニケーション（３）“デジタル”武装５．オムニチャネル実現に向けたアプローチ（１）“自動化”に飛びつく前に（２）“テクノロジーファースト”という考え方（３）“小さく・確実な”成功体験を６．質疑応答 ※ 録音・ビデオ、写真撮影・PCの使用等はご遠慮ください
お問合わせ	株式会社セミナーインフォ　　セミナー運営事務局 TEL ： 03-3239-6544　　　FAX ： 03-3239-6545　　　E-mail ： customer@seminar-info.jp