金融機関のオペレーショナルリスク・マネジメント

【松下氏】
筑波大学経営・政策科学研究科卒業（経済学修士）。日系企業、米系コンサルティング会社を経て現職。金融サービス、コンシューマービジネス、リテールなど幅広い業界で、戦略立案、組織変革、コールセンター、コスト削減、IT戦略などの幅広いコンサルティング活動に従事。金融機関では、大手銀行、生保、信販、クレジットカード、外資系金融機関に対し、サービスを提供。ＣＩＯマガジン編集委員・日本コンタクトセンターアワード審査員。主な共著書として、『オペレーショナルリスク・マネジメント』（ファーストプレス、05年）、『ストラテジーハンドブック』（PHP研究所、04年）、『マーケティング戦略ハンドブック』（PHP研究所、01年）、『eエコノミー時代の経営戦略』（ダイヤモンド社、00年）。

【有友氏】
米国Deloitte Consultingニューヨーク事務所金融インダストリーグループ兼トーマツ　コンサルティング シニアマネジャー。米国公認会計士、英国ウォーリック大学、経営学修士（MBA）。過去11年間にわたり、日欧米の大手金融機関に対し、オペレーショナルリスク管理、信用リスク管理、コスト削減、収益性管理、業績評価体系確立、業務品質改善、IT戦略、アウトソーシング戦略などの幅広いコンサルティング活動に従事。共著として、『オペレーショナルリスク・マネジメント』（ファーストプレス、05年）、『コンサルティング・ハンドブック』（東洋経済新報社、02年）がある。03年から04年にかけて、米国「企業概況ニュース」にてORM、シックスシグマ、IT戦略に関わる記事を連載。