金融機関におけるロイヤルティ顧客の維持・育成

【秋場氏】
東京大学大学院理学系研究科修了後、浜銀総合研究所に入社。現在同社情報戦略コンサルティング部にて金融機関向けに、顧客満足度調査を中心としたマーケティング関連業務を担当。その他に、債務者格付制度の構築・検証、リテールプール区分の構築・検証などの信用リスク管理業務全般も担当。専門は、金融サービス品質管理、信用リスク管理。
【大井氏】
津田塾大学学芸学部情報数理学科卒業後、外資系コンサルティング会社を経て浜銀総合研究所に入社。現在同社の情報戦略コンサルティング部にて金融機関向けに、顧客満足度調査、データベースマーケティング、債務者格付制度の構築・検証などに従事。