株式会社セミナーインフォ

金融業界のための顧客「選」略

～ダイレクト販売企業の方法論を金融業に適用する～

受講区分	会場
開催日時	2009-06-29（月）　13:30～16:30
講師	博報堂ブランドコンサルティング執行役員シニアマネジャー吉田　芳弘　氏早稲田大学院理工学研究科修了後、博報堂マーケティング局、ネットベンチャー企業を経て現職。これまで金融、教育サービス、情報通信、流通等の業界において、ブランドを基点とした事業成長戦略の立案、ブランドポートフォリオの再構築、顧客戦略の立案等に携わる　2009年4月より現職
開催地	アルカディア市ヶ谷　（東京都千代田区九段北4-2-25）
詳細	インターネットを始めとするＩＴ技術の進化により、ますます企業と顧客はダイレクトな関係を結べるようになった。営業の現場、コールセンター、Ｗｅｂサイトなどを通じて既存顧客の状況を詳細に把握しており、顧客満足度調査も実施しているので、現在の顧客像は十分に理解していると考える担当者は多い。しかし、顧客理解の範囲は限られていることが多いのも事実である。大半の場合、「購入者」としての性別、年齢、年収、地域等の基本属性による顧客理解に留まっており、「消費者」としての購買行動や、背景となる「生活者」としての価値観や生活スタイルまで把握している企業は多くない。このセミナーでは、博報堂ブランドコンサルティングにおける「ダイレクト販売企業（通販、店舗サービスなど）」に対する多数の成長戦略プロジェクトの経験に基づき、「既存顧客を基点とした事業成長シナリオ作りの方法論」の具体例をご説明することで、金融業における既存商品・サービスの整理統合、新規サービス・新規商品開発などに参考となる情報の提供を狙いとする。講義詳細１．昭和型マーケティングと平成型マーケティングの構造比較　（１）なかなか抜けない昭和型のマーケティング発想　（２）ゼロ経済成長に必要なマーケティングモデル２．ダイレクト販売企業における顧客「選」略の必要性　（１）ダイレクト販売企業の成長モデル　（２）顧客「選」略とは何か？　（３）従来のマーケティングセグメンテーションとの違い　（４）顧客「選」略の成功事例３．金融業における顧客「選」略の必要性　（１）ダイレクト販売企業としての金融業の特徴　（２）顧客視点から見た金融業のマーケティング課題　（３）金融業における顧客「選」略の期待効果　（４）金融業における顧客「選」略の成功事例４．顧客「選」略に基づく事業成長シナリオ構築　（１）「誰に」を通じて、既存顧客像と潜在顧客像を棚卸しする　（２）「誰に」ごとに、提供価値を設定する　（３）提供価値をもとに、マーケティング活動を設計する５．質疑応答　　 ※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい
お問合わせ	株式会社セミナーインフォ　　セミナー運営事務局 TEL ： 03-3239-6544　　　FAX ： 03-3239-6545　　　E-mail ： customer@seminar-info.jp