保険会社のCRMとIT戦略

～One To One の実現と顧客リレーションシップマネジメント～
受講区分 会場
開催日時 2000-01-31（月）　13:30～16:30
講師 株式会社野村総合研究所　
金融ナレッジソリューション部
兼 保険システム二部　担当部長
本多　正憲　氏

開催地 アルカディア市ヶ谷　（東京都千代田区九段北4-2-25）
詳細 経済低迷・規制緩和などの外部環境の変化により、保険業界も競争の世界に踏み出した。この環境下で保険会社各社は、従来の監督官庁・リーディングカンパニー追随型から、競争にうち勝つための各社独自のマーケティングを取り入れた経営戦略・戦術と、それを支えるIT技術の見直しがなされている。このセミナーでは、保険会社におけるOne to Oneマーケティングを視野に入れたＣＲＭ（顧客リレーションシップマネジメント）と、それを取り巻くIT（情報技術）環境について解説する。

講義詳細
１．保険マーケティングの萌芽
（１）保険業界を取り巻く外部環境 　　　　　　　　
（２）保険業界を取り巻く内部環境 　　　　　　　　
（３）マスマーケティングの限界

２．保険会社の戦略立案
（１）ＳＷＯＴ分析とポジショニング分析～保険会社の課題 　　　　　　　　　　　　　
（２）マスマーケティングからＣＲＭへ 　　　　　　
（３）ＣＲＭに適した組織の見直し～ＣＩＯの役割

３．ＣＲＭに向けた顧客情報管理
（１）ＤＢ(データベース)とＤＷＨ（データウェアハウス）
（２）ＤＷＨとＣＲＭ 　　　　　　　　
（３）One to Oneマーケティングを支えるＣＲＭ

４．ＣＲＭを支えるＩＴ
（１）ＳＦＡ（セールス・フォース・オートメーション）
　　～ＦＰの強力な武器 　　　
（２）コールセンター　　　　　
　　～インバウンドからアウトバウンドヘ 　　
（３）インターネット
（４）マイニング　
　　～ダイヤモンドは見つかるか？　　　
　　～純保険料率のシミュレーション

５．質 疑 応 答　

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい
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