株式会社セミナーインフォ

金融サービスにおける顧客の定着化戦略

～決済口座取引への満足度とリテンションモデル～

受講区分	会場
開催日時	1999-12-01（水）　13:30～16:30
講師	株式会社マーケティング・エクセレンス代表取締役社長戸谷　圭子　氏
詳細	これからは「カスタマー・セントリック」（顧客中心主義）を実現できた企業だけが勝ち残ることができる。リテール金融機関も例外ではない。顧客の視点に立ち顧客を理解するためのツールとして、さまざまな金融機関でデータベース・マーケティングの導入が進んでいる。しかし、本当にうまく行っているところは数少ない。その理由の一つは、マーケティングの基礎、顧客理解の基礎ともいうべき「顧客行動モデル」の構築ができていないからである。なぜ商品を購入したか、その結果、何を評価しているから再購買や顧客定着化につながっているのか。こういった顧客心理を理解しないまま、何を買ってくれたかという結果情報だけをどれだけ高度な手法で分析しても、有効な施策は打てないのである。このセミナーでは、他業態と比較して銀行の強みである「決済口座取引」への満足度が顧客の定着化にどうつながっているかという「モデル」の構築を事例に、金融サービス業のマーケティングにおける「金融行動モデル」の構築の必要性とその具体的なステップを解説する。講義詳細１．概　論（１）データベース分析の限界（２）顧客行動モデルとは－顧客理解（３）金融サービス業における顧客行動モデル（４）なぜ金融行動モデルが必要か２．事例：決済口座取引への満足度と顧客定着化のモデル３．金融行動モデル構築のステップ（１）予備調査　　　～インタビュー　　～オープン回答形式の調査　（２）モデル構築のためのアンケート設計　　～悪いアンケートの例　　～サンプリング　（３）リサーチ結果に基づくモデルの構築４．金融行動モデルに基づく分析と業務への適用　（１）データベースとの統合（２）金融行動モデルの活用範囲５．質疑応答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい
お問合わせ	株式会社セミナーインフォ　　セミナー運営事務局 TEL ： 03-3239-6544　　　FAX ： 03-3239-6545　　　E-mail ： customer@seminar-info.jp