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【ショートセミナー】お客さま体験価値（CX）の向上に向けた取組み ～CX向上のためのDX推進 など～ |
| 受講区分 | オンライン |
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| 開催日時 | 2024-04-01（月） 13:00～13:00 |
| 講師 |
株式会社かんぽ生命保険 執行役員 松阪 高宏 氏
経歴：郵政省入省後、省庁再編、郵政民営化を経て2007年10月に株式会社かんぽ生命保険に配属。以後、支払管理部担当部長、経営企画部イノベーション推進室企画役、デジタルサービス推進部企画役、お客さまサービス統括部長を経て、2021年4月から執行役員CX推進部長。2023年4月からは執行役員として社内のCX/DX施策の推進と生成AI等最新技術の活用を推進。 |
| 概要 | 当社はお客さまから信頼される会社への再生のため、お客さま体験価値（CX）の向上を最優先とするビジネスモデルへの変革を進めております。 本セッションでは、当社におけるCX向上のための「デジタルを活用したお客さま接点の拡大」や「CXの社内浸透に向けた各種取組み」、「オープンイノベーションや生成AI等の活用」等についてお話いたします。 |
| 詳細 |
１．当社紹介と課題 （１）かんぽ生命について （２）当社の課題 （３）中期経営計画（２０２１～２０２５） ２．CX向上のためのDX （１）リアルとデジタル （２）お客さま接点の変革 （３）具体的な取組み ３．CX向上に向けた社内活動 （１）CX推進部の設置 （２）社内プロモーション活動 （３）２０２３年度の取組み ４．その他の取組み （１）お客さまの生活に寄り添うサービスの提供 （２）オープンイノベーション、社内ベンチャー制度 （３）生成AI等の活用 |
| お問合わせ |
株式会社セミナーインフォ セミナー運営事務局 TEL ： 03-3239-6544 FAX ： 03-3239-6545 E-mail ： customer@seminar-info.jp |