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【長期配信】金融機関における顧客本位の業務運営実現に向けたCX戦略とAI活用の最新動向 |
| 受講区分 | オンライン |
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| 開催日時 | 2023-08-10（木） 13:00～13:00 |
| 講師 |
株式会社野村総合研究所 エキスパートストラテジスト 田中 達雄 氏
（たなか たつお） |
| 概要 | ※本セミナーは2023/08/09に開催・収録したセミナーの長期配信です。 CXは、「顧客本位の業務運営の原則」の実質を伴う策であり、CXを推進している金融機関もありますが、その進め方に悩まれている金融機関は少なくありません。本セミナーでは、CX戦略の進め方を中心に注目を浴びているAI活用の取り入れ方の手法も解説します。また、NRIが毎年実施しているFD/CXベンチマーク調査の分析結果から最新の顧客に金融機関が求められ、取り組むべきCX施策について解説します。 【本セミナーで得られること】 ・CX向上/顧客ロイヤリティ向上のためのAI活用 ・顧客本位の業務運営実現のためのCX戦略の進め方 ・FD/CXベンチマーク調査から見た金融業界別の課題とCX向上策 【推奨対象】 金融機関の経営企画部門、営業企画部門、CX推進部門、デジタル戦略部門、リスク管理部門、システム会社 |
| 詳細 |
１．CX戦略とは （１）なぜCX戦略が必要なのか （２）事例：プルデンシャル生命 （３）事例：アメリカン・エキスプレス （４）事例：チャールズ・シュワブ ２．CX戦略の進め方 （１）CX戦略の進め方概要 （２）正しい顧客分析方法 （３）社員の意識改革 ３.AIを活用したCX戦略 （１）生成系AIを活用したお客様対応と留意点 （２）予測型のAIのディープランニングを活用したCX/顧客ロイヤリティの向上 ４．CX向上施策 （１）事例：ウェルス・ファーゴ （２）事例：BNPパリバ （３）事例：プルデンシャル生命 （４）事例：中国平安 ５．日本の金融業界別のCX調査分析 （１）銀行業界のCX調査分析結果 （２）証券業界のCX調査分析結果 （３）生保業界のCX調査分析結果 ～参加業界～ 生命保険、システム会社、コンサルティング、損害保険、ネット系銀行 他 ～受講者の声～ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ セミナー内にてアンケートのデータを分析いただいた結果の強みと優先課題を解説いただき、非常に興味深く聞き入ることができました。 体系的な説明で分かりやすく勉強になりました。また、CX調査分析のアンケートもとても参考になりました。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ |
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