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【リバイバル配信】【金融機関限定セミナー】顧客本位の業務運営を実現するCX戦略のポイント |
| 受講区分 | オンライン |
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| 開催日時 | 2022-09-21（水） 13:00～13:00 |
| 講師 |
株式会社野村総合研究所 金融ITイノベーション事業本部 金融デジタルビジネスデザイン部 エキスパートストラテジスト 田中 達雄 氏
（たなか たつお） |
| 概要 | ※本セミナーは2022/9/8に開催・収録したセミナーのリバイバル配信です。 金融庁が「顧客本位の業務運営の原則」を公表してから約5年が経過しました。金融庁は、「取組方針」「取組状況」に加え、2022年夏からは「実践結果」の公表を金融機関に求めるとしています。 本セミナーでは、真の顧客本位を実現し収益にも貢献する経営戦略として実績があるCX戦略の要諦や管理方法について金融機関や他業種の事例を交えて解説します。また本セミナーは金融機関の方のみお申し込みが可能ですので、予めご了承ください。 【本セミナーで得られること】 ・顧客本位の業務運営実現のための経営およびCX戦略のヒント ・金融機関や他業種における事例 【推奨対象】 金融機関の経営企画部門、価値創造部門、営業企画部門、デジタル戦略部門 |
| 詳細 |
１．なぜCXなのか？ ～金融機関の現状 ２．CXとは ～プルデンシャル生命、American Express、AVISの事例 ３．CXは収益に貢献するのか （１）顧客満足度では顧客ロイヤルティは測定できない （２）CX先進企業が重視する顧客ロイヤルティとは （３）顧客満足（CS）と顧客経験価値（CX）の違い ４．CXを向上するための施策と6つの要諦 （１）現場でのCX施策 (要諦）エンパワーメント ペットスマートの事例 （２）現場に近い組織でのCX施策 (要諦）クローズドループ 某クレジットカード会社、カルビー、キーエンスの事例 （３）経営判断を必要とするCX施策 (要諦）トップマネジメント (要諦）STPD チャールズ・シュワブ、マクドナルドの事例 （４）CXを製品・サービス化 (要諦）共感（エンパシー） (要諦）カスタマー・ジャーニー |
| お問合わせ |
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