金融サービスにおけるリレーションシップ・マーケティング
受講区分 会場
開催日時 1999-07-21（水）　13:30～16:30
講師 日本ブーズ・アレン・アンド・ハミルトン
代表取締役副社長
西浦　裕二　氏

開催地 アルカディア市ヶ谷　（東京都千代田区九段北4-2-25）
詳細 自由競争時代において金融機関の生死を分けるのは、マーケティング戦略である。ところが意外なことに金融サービスにおけるマーケティングのあり方は、正面から論じられることが少ない。消費財におけるマス・マーケティングとは何が違うのか？ また、金融サービスにおけるリレーションシップ・マーケティングの鍵を握る要素は何なのか？
　このセミナーでは、欧米での事例、マーケティング戦略策定のフレームワークのみならず、いくつかの事業分野のマーケティング戦略案について、新しい金融サービスを実際に立ち上げた実務家の視点から解説する。

講義詳細
１．真のマーケティングが求められる背景

２．金融サービスにおけるマーケティングの特徴
（１）消費財マーケティングとの違い
（２）顧客維持率の向上と効果

３．先進的金融機関のマーケティング事例
（１）優良顧客の発見
（２）特定顧客層への集中
（３）ゲートウェイ・サービス
（４）電話によるクロスセル
（５）非価格競争の展開

４．日本の金融機関にとっての課題と解決策

５．質 疑 応 答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい
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