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保険マルチチャネル戦略 ～ブロードバンド時代を見据えて～ |
| 受講区分 | 会場 |
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| 開催日時 | 2002-04-22（月） 13:30～16:30 |
| 講師 |
株式会社野村総合研究所 保険システムサービス事業部 担当部長 本多 正憲 氏
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| 開催地 | アルカディア市ヶ谷 （東京都千代田区九段北4-2-25） |
| 詳細 |
ブロードバンド時代の到来が現実のものとなり、ユビキタス・ネットワーク時代が近づくにつれて、保険販売チャネルにも変化が現れてきた。従来の営業職員・代理店チャネルだけでなく最近ではインターネット、コールセンターの利用も進み、携帯電話にも広がりつつある。今後は、デジタルテレビ、ICカード等が加わり、まさにマルチチャネルの時代を迎える。これらユビキタス・ネットワーク社会ではチャネル選択権は顧客主導にあり、それらの新たな動きと金融規制緩和の流れの中で、保険会社がとるべき対応と戦略を考察する。 講義詳細 １．ブロードバンド社会 （１）ブロードバンド時代のＩＴインフラ （２）ブロードバンドがもたらす社会変化 （３）ブロードバンドからユビキタス・ネットワークへの意識改革 ２．保険販売のマルチチャネル化 （１）新チャネルの台頭 ① コールセンターの有効利用 ② SFAの動向 （２）既存チャネルの動向 ① 企業代理店の新たな役割 ② 個人代理店、営業職員、FPの今後 ３．金融マーケティングの変化 （１）金融ボーダーレス化 ① 金融商品、サービスの多様化 ② 金融再編成の動向 ③ ネットワーク社会がもたらすもの （２）マルチチャネル時代を迎えた保険会社のCRM ① 保険会社の顧客とは ② ブランドマーケティング （３）CRMの事例紹介とマイニング ４．ブロードバンド時代の新チャネル展望 （１）デジタルテレビの可能性 （２）ICカードの今後 （３）ユビキタス・ネットワーク時代のインターネット ５．質 疑 応 答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい |
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